Если ситуация возникла при регистрации:

• Проверьте указанный номер, возможно, вы ошиблись при вводе;
• Укажите номер другого оператора связи, возможно, произошел сбой сети;
• Пройдите регистрацию чуть позже, возможно, сервис временно не доступен.

При восстановлении пароля:

• Получите пароль чуть позже, возможно, произошел сбой сети;
• Выберете способ получения пароля «Email-адрес», возможно, на вашем лицевом счете зарегистрирован email.

Если ничего не помогает, обратитесь в свою обслуживающую организацию.

Регистрационные данные от отправителя donotreplyrc-online@rc-online.ru придут на указанный вами email в течение 5-10 минут после прохождения регистрации. Если вы уверены в том, что верно указали адрес электронной почты, а сообщение не получили, попробуйте:

• Проверить папку «Спам», возможно, письмо попало в нее;
• Пройти процедуру восстановления пароля, кликнув по ссылке Я забыл пароль. На указанный вами адрес электронной почты будут отправлены дополнительные сообщения, возможно, вы сможете их получить.

Если вы выполнили указанные действия, но пароль так и не получили, обратитесь в вашу обслуживающую организацию за получением регистрационных данных.

Собственники нескольких помещений, лицевые счета которых зарегистрированы в нашей системе, могут использовать единый логин (email - логин) и пароль для всех лицевых счетов. Для этого необходимо:
1) Зарегистрироваться по номеру лицевого счета;
2) Войти в Кабинет Абонента;
3) Перейти в раздел «Объединение ЛС».

Если система выдает сообщение: «Введите корректный номер», обратитесь в свою обслуживающую организацию за разъяснениями и убедитесь в том, что:

• Ваш лицевой счет состоит из 10 цифр и начинается на 10;
• Вы правильно вводите лицевой счет, указанный в квитанции на оплату ЖКУ;
• Обслуживающая организация, выставляющая вам квитанции на оплату ЖКУ, использует в работе расчетно-аналитическую информационную систему «Биллинг-Oнлайн».

• Убедитесь, что у вас включена правильная раскладка клавиатуры и отключена клавиша «CapsLock».

Если вы уверены в правильности ввода пароля, но в Кабинет Абонента попасть не смогли:

• Пройдите процедуру восстановления пароля. В результате Ваш пароль обновится, действие старого будет прекращено;
• Войдите в Кабинет Абонента с использованием нового пароля. Не забудьте сохранить обновленный пароль вместо старого.

При возникновении проблем с регистрацией прочитайте "Правила регистрации" (доступны в процессе регистрации после ввода номера лицевого счета в регистрационную форму) или найдите описание вашей проблемы в данном разделе.

• Ознакомьтесь с правилами (доступны в процессе регистрации после ввода номера лицевого счета в регистрационную форму, вкладка «Вход и регистрация») и зарегистрируйтесь самостоятельно.
• Либо получите пароль в вашей обслуживающей организации.

Если вы не можете получить код (не приходит на электронный ящик или по СМС), значит, в вашем Кабинете не зарегистрированы необходимые данные о телефоне или email - адресе. Попробуйте заново пройти процедуру регистрации. Если система не позволяет вновь зарегистрироваться, получить пароль вы сможете только в обслуживающей вас организации.

Номер лицевого счета указан в вашей квитанции (документе на оплату услуг). Это десятизначное число, начинающееся на 10. Если вы не можете войти или зарегистрироваться в Кабинете Абонента с указанным в квитанции лицевым счетом, обратитесь за разъяснениями в вашу обслуживающую организацию.

Если номер вашего лицевого счета начинается не на 10 и вы не можете зарегистрироваться, обратитесь в обслуживающую организацию, выставляющую вам квитанции на оплату ЖКУ (ТСЖ, Управляющую компанию и т.д.). Если начисления производятся в нашей расчетно-аналитической информационной системе "Биллинг Онлайн", вам помогут зарегистрироваться.

Ваш IP адрес временно заблокирован системой безопасности сайта в связи с неоднократными (более 7 раз в течении суток) неудачными попытками регистрации с вашего адреса на сайте «Кабинет Абонента». Разблокировка произойдет автоматически в течение указанного в сообщении времени (как правило, в течение суток). Убедитесь в том, что на вашем компьютере не работает вредоносная программа (вирус), которая в автоматическом режиме посылает запросы с вашего IP адреса (в т.ч. множественные запросы на регистрацию).

СМС-сообщение от абонента RCOnline отправляется на указанный при регистрации номер в течение 5-10 минут после прохождения регистрации. Если вы уверены в том, что номер телефона указан верно:

• Проверьте ваш телефон на наличие установленных запретов получения СМС с коротких номеров (антивирусное программное обеспечение, настройки телефона и др.).
• Убедитесь в том, что выбранный тарифный план и услуги, предоставляемые оператором связи, позволяют отправлять на ваш номер СМС-сообщения с коротких номеров.

Если вы выполнили указанные действия, но пароль так и не получили, обратитесь в вашу обслуживающую организацию для получения регистрационных данных.

Воспользоваться нашим онлайн сервисом «Кабинет Абонента» легко. Для этого у вас должен быть доступ к сети Интернет, а ваша обслуживающая организация должна быть клиентом расчетно-аналитической информационной системы «Биллинг Онлайн Решения». Получите персональные данные для доступа в личный Кабинет Абонента, зарегистрируйтесь самостоятельно (ссылка "Регистрация" на вкладке «Вход и регистрация»), либо обратитесь в свою обслуживающую организацию.

Вы можете задать вопрос или изложить свои пожелания разработчикам сервиса "Кабинета Абонента" через форму обратной связи на вкладке "Банк предложений". Ответы на наиболее важные вопросы о регистрации и входе в "Кабинет Абонента" мы опубликуем в данном разделе, а наиболее интересные предложения реализуем в проекте.